Данный документ регламентирует условия возврата продукции и отмены услуг, заказанных через сайт Компании, и действует в отношении всего ассортимента реализуемых товаров.
1. Общие положения
- Поставка продукции осуществляется на основании договоров, заключаемых между Компанией и Покупателем.
- Права, обязанности сторон, а также механизмы разрешения споров строго подчиняются действующему законодательству Российской Федерации.
2. Порядок приемки товара
Передача заказа Покупателю происходит в момент доставки транспортной компанией или при самовывозе со склада. В процессе получения Покупатель должен убедиться в:
- Соответствии наименования, характеристик и маркировки товара оформленному заказу.
- Верном количестве позиций и полноте комплектации.
- Отсутствии внешних повреждений (вмятин, царапин, деформаций и прочих визуальных дефектов).
- Наличии и корректности заполнения сопроводительной документации.
Подписывая документы о приемке, Покупатель подтверждает, что не имеет претензий к внешнему виду, количеству и комплектации заказа. В дальнейшем жалобы по этим критериям принимаются исключительно в рамках случаев, прямо предусмотренных законом.
3. Возврат товара надлежащего качества
Возврат качественной продукции производится в соответствии с нормами законодательства РФ. Для одобрения возврата необходимо соблюдение следующих условий:
- Сохранен первоначальный товарный вид и потребительские свойства.
- Не нарушена оригинальная упаковка (если ее наличие обязательно).
- Присутствуют фабричные ярлыки, обеспечивающие идентификацию изделия.
Важно: Продукция, произведенная, укомплектованная или доставленная по индивидуальному заказу (под конкретные запросы Покупателя), возврату не подлежит. Исключение составляют только случаи выявления заводского брака.
4. Возврат товара ненадлежащего качества
Если в приобретенном товаре обнаружены дефекты, Покупатель, опираясь на законодательство РФ, имеет право потребовать:
- Замены на аналогичный товар надлежащего качества.
- Бесплатного устранения выявленных недостатков (ремонта).
- Полного возврата уплаченной суммы.
- Соразмерного снижения стоимости покупки.
Для установления причин возникновения брака Компания оставляет за собой право провести внутреннюю проверку качества или инициировать независимую экспертизу.
5. Отказ от услуг
Покупатель может аннулировать заказ на оказание услуг в любой момент до их полного выполнения. При досрочном расторжении договора Покупатель обязуется оплатить уже выполненный объем работ и компенсировать Компании документально подтвержденные издержки, понесенные в ходе оказания услуги.
6. Правила подачи обращений
Для максимально быстрого и эффективного решения вопроса Покупателю необходимо предоставить:
- Номер оформленного заказа.
- Подробное описание возникшей проблемы.
- Актуальные контактные данные для обратной связи.
- Фотографии, акты и иные материалы, подтверждающие суть претензии (при их наличии).
7. Возврат денежных средств
Компенсация средств осуществляется тем же платежным методом, который был использован при оплате заказа, либо иным способом по предварительному согласованию сторон. Сроки зачисления денежных средств регламентируются действующим законодательством РФ.
8. Заключительные положения
Стороны обязуются прилагать все возможные усилия для досудебного решения спорных ситуаций путем мирных переговоров. Если достичь компромисса не удается, конфликт подлежит разрешению в судебных инстанциях в соответствии с процессуальными нормами Российской Федерации.